你应该问每个客户的5个问题

你应该问每个客户的5个问题

由约翰·Jantsch

不断地从你的客户那里寻求反馈是学习如何更有效地营销你的业务的一个很好的方法。如果你以前从未这样做过,那就立即行动起来,因为这是发现你所做的与竞争对手真正不同的最好方法之一。

问题 我已经记不清有多少次与一家小公司合作,他们完全不知道自己的竞争优势是什么,直到我们从满意的客户口中得知。寻求反馈也是一个很好的方法,可以让你变得更好,填补差距。我可以告诉你,如果你没有通过推荐或口口相传的方式获得大量的业务,你可能在你的过程中有一些缺口。

下面是我喜欢向客户提出的五个问题,因为它们可以提供一个很好的讨论基础,以了解什么对你和你的客户真正重要。创建一个表单,并养成每月调查少量客户的习惯。我认为你将获得巨大的洞察力,你也会发现你的客户喜欢被询问他们的想法。提醒一句,不要接受模棱两可的回答,比如“你的服务很好”。虽然这可能是真的,听起来很好,但你不能用它工作。稍微追问一下,问问他们什么是好的服务,也许他们能告诉你他们觉得自己得到了好的服务的具体情况。

1.你当初为什么决定雇用我们/从我们这里购买产品?

这对于你的市场营销来说是一个很好的基准问题。它可以了解你的广告、信息和引导转换过程的有效性。我也听到客户谈论个人联系或文化,感觉在这个问题上是正确的。

2.我们做的哪件事比你的其他生意做的好?

在这个问题中,你试图发现一些东西,可以作为一个真正的微分。这可能是你需要努力弄清楚的问题。你想要寻找那些一遍又一遍地出现的单词、短语和实际经历,不管它们在你看来多么微不足道。如果你的客户正在解释他们对你所做的事情的价值,你可能想要考虑把它作为你业务的核心营销信息。

3.我们能做什么来为你创造更好的体验?

从表面上看,这个问题可以被看作是一个客户服务改善问题,它可能是,但这个问题的真正黄金是当你的客户能够识别一个创新。有时,我们一直在做我们一直在做的事情,然后突然有个客户说,“我真希望它能像这样来。”突然间,你就痛苦地明白了,你该如何对你的产品、服务和流程进行有意义的创新。18luck新利娱乐场推动你的客户描述购买你的产品的完美体验。

4.你是否将我们推荐给其他人,如果是,为什么?

这是满意度的终极问题,因为真实的答案意味着你的客户喜欢你的产品,喜欢获得产品的体验。(当然,这里也可以代替服务。)整个咨询行业都在帮助人们发现Fred Reichheld所说的净推荐值在他的书中最终的问题

小企业可以更进一步,开始具体了解为什么他们会得到推荐,也许客户在向朋友描述你的公司是最好的时候会使用确切的词语和短语。

5.你会怎么谷歌找一家像我们这样的公司?

这是一个新的引导问题,但是理解它的含义是非常重要的。如果你想在网上、在世界各地或在城镇周围被人发现,你必须尽可能地了解客户在寻找像你这样的公司时使用的所有实际术语和短语。

当人们真正在搜索“让我的生活更美好的东西”时,企业经常会围绕行业术语和技术术语优化他们的网站。

奖金:我非常喜欢建立战略伙伴关系和网络。我建议你养成问客户的习惯的另一个问题是:“你喜欢推荐哪些其他公司?”如果你可以根据客户的评价,开始建立一份“一流”公司的名单,那么你很有可能已经得到了一份应该与之建立战略关系的名单。

图片来源:凯伦·艾略特

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