广告在顾客旅程中的核心作用?

广告在顾客旅程中的核心作用?

由约翰·Jantsch

广告在消费者旅途中的作用是什么?

当你想到广告时,你的第一个联想可能是吸引新客户。广告应该接触到不知名的观众,将他们介绍给你的品牌,并让他们参与进来。

但在现实中,广告可以有效地运用到客户的整个过程中。它不仅是触及潜在客户的工具;它还可以保留那些你已经转换多年的内容。

我以前讲过很多关于营销沙漏当你在整体上采用这种营销方法时,你可以将广告整合到“沙漏”的七个关键步骤中。

向知道和喜欢的人群做广告

在某人成为顾客之前,他们首先需要接触你的品牌,并确定你提供的产品或服务是独一无二的,能够以别人无法做到的方式满足他们的特定需求。

如果你正在寻找潜在客户,你就应该把目标锁定在与你现在的客户相似的人。这是有理由的,那些将有相似的需求和希望你现在的客户可能也有其他相似的属性(年龄,位置,预算,等等)。

在线广告工具变得越来越先进,让你能够将广告投放到那些最有可能想要了解并喜欢你的品牌的人身上。Facebook提供了一项名为选出了观众在Facebook上,企业主可以上传他们当前客户的联系人列表,而Facebook则会识别出具有相似属性的人,以便你投放广告。谷歌广告为企业业主提供能力,以目标用户的地理位置和那些搜索特定关键字。

向潜在客户做广告的关键是了解和理解你现在的客户。你拥有的关于他们和他们的习惯的数据越多,你就越有可能找到一个相似的受众,他们会非常乐意无意中发现你的业务。

向信任和尝试人群做广告

一旦有人了解了你的公司,他们就会沿着市场营销的“沙漏”走得更远,进入信任和尝试阶段。在这里,你会希望你的广告努力帮助用户建立对你的品牌的信心,并给他们一个机会去尝试你所提供的内容。

要想让客户对你的公司产生信任,关键的一点就是始终关注你。的纯粹接触效应心理学认为,人们更有可能信任他们反复看到的人或事。通过各种渠道(包括线上和线下)做广告将有助于让你的品牌在潜在客户的心目中保持前沿和中心地位。

这也意味着你的广告策略的一部分就是坚持下去。如果你没有从你的广告投入中立即看到效果,不要放弃。当然,调整你的方法是可以的,但如果你的产品或服务只在他们的屏幕上出现一两次,那么那些可能对你的产品或服务感兴趣的人就会忽略你的业务。

一旦潜在客户看到了你,并且你激起了他们的兴趣,他们可能会想要在承诺和转换之前先试用一下你的产品或服务。提供免费的高级内容,比如电子书或网络研讨会,或者给潜在客户一个免费试用的选择,都是转换前的最后一步。但我建议你多吃点个性化的方法在你与潜在客户的互动中,也可以在更一般的广告中包含报价。只要确保当你用个性化信息瞄准特定人群时,你所提供的东西通常是不为那些看到你的广告的人所能得到的。

向购买、重复和推荐人群做广告

恭喜你!你们早先的广告工作很成功,现在又有了新客户。但你的工作还远远没有结束——你需要把重点放在保持高客户体验上。

一旦有人转换了,你可以通过其他营销渠道与他们进行更具体和个性化的联系,但仍然可以通过广告留住现有客户,让他们回访,并(最重要的)告诉他们所有的朋友你的存在。

要想创造回头客,最重要的事情之一就是留下新的篇章在你的广告。你已经很努力地争取到了这些客户,赢得了他们的信任,所以你要继续强调你的使命宣言,保持信息和声音的一致性,这样你的客户就会觉得他们真的了解你的公司。这有助于加强你的可信度,并将使那些客户更有可能回来,并成为一个推荐引擎

你也可以利用这些忠实的客户作为你广告努力的一部分。在你的广告活动中包括那些已经对你的品牌忠诚的人的推荐,可以帮助你赢得那些仍然处于信任阶段的人。的确,70%很多人说他们受到其他消费者在网上分享的意见的影响。

广告是接触客户和潜在客户的有力途径。广告可以被人们看到,并对他们产生影响,无论他们在营销沙漏的哪里。为你的广告努力确定合适的受众,创造一致的信息来建立信任,并与潜在客户和现有客户保持一致,这将确保你从你的广告收入中获得最大的收益。

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