如何细分买家角色并为每个角色创建独特的内容

如何细分买家角色并为每个角色创建独特的内容

约翰·詹奇

当你经营一家企业时,你希望找到最适合你的客户。这些人不仅是最有可能需要你的商品或服务的人,他们也是人18luck新利娱乐场最愿意与之共事的人。

然而,对于很多企业来说,他们有不止一种类型的理想客户。这就是买家角色概念的由来。它可以帮助您定义希望瞄准的每种类型的客户,从而允许您创建专门针对他们需求的内容。当你将伟大的、有意义的内容与正确的受众结合在一起时,你就可以产生热门线索,并迅速将他们推向营销的沙漏。

让我带您了解构建自己的买家角色和为每个买家创建内容所需的一切。

什么是买家角色?

本质上,一个买家角色是你的一个合成草图理想顾客.基于对现有最佳客户的研究和采访,您可以开始为您虚构的未来理想客户描绘一幅画像。

买家角色应该包括人口统计信息,如年龄、地点和性别,以及行为模式、目标和动机。

如何建立角色?

创建详细的买家角色需要一点跑腿的工作,但这最终是非常值得的。

检查数据

首先看一看现有客户的数据。在当今的数字世界,大多数企业通过CRM和电子邮件营销工具、社交媒体和网站分析工具存储了大量数据,有时甚至通过一些老式的方法,比如在你的商店中注册邮件列表的纸质文件。

在查看所有这些数据时,您是否注意到任何趋势?是否有具有某些属性的人倾向于购买某些产品或服务?大多数买家在成为客户之前是否会在你的社交渠道或网站上采取行动?在现有客户的人口统计和行为中建立模式是创建有意义的人物角色的第一步。18luck新利娱乐场

询问你的团队

您的团队每天都在与客户互动。为什么不让他们对他们看到的东西进行反馈呢?通常,他们可以快速识别行为中的模式,而这些模式仅基于数据可能看不到。也许你的销售团队会一次又一次地从某个年龄段的客户那里收到同样的反对意见。或者,你的店内同事一直在与顾客聊天,并注意到来自邻近城镇的交通量上升。

直接去源头

一旦你自己做了一些调查,就该接触你的客户,看看他们有什么要说的。希望在这个过程中,您已经开始看到一些强大的人物角色类别出现了。你拥有的角色的数量取决于你的业务的规模和类型。有些企业只有一两个角色,而有些企业可能有几十个。

当您开始与客户交谈时,您希望亲自或通过电话交谈,而不是依靠调查。你的目标应该是与代表每个人物角色的少数客户交谈,并寻找快乐而不那么热情的人。与对您的品牌有不同意见的类似客户交谈,可以让您了解您可能尚未解决的商品或服务痛点。18luck新利娱乐场

你的面试问题应该涵盖多个领域,从人口统计信息到他们对与你的品牌互动的想法。为每位受访者列出10-20个问题。考虑以下类别:

  • 你是谁?让你的客户告诉你更多关于他们自己的事情。这可以是人口统计信息,如年龄、地点、年收入、工作头衔和角色、孩子的数量或婚姻状况。仔细研究与你的业务最相关的类别(比如,如果你经营的是B2B,职位头衔之类的内容会更相关;如果你是一名婚礼摄影师,那么年龄可能很重要)。
  • 你怎么购物?你希望更好地理解客户发现新业务并与之互动的过程。他们第一次知道你的生意是在哪里?他们的第一次购物之旅是怎样的?
  • 是什么让你晚上睡不着?人们来找你是因为你帮他们解决了问题。您的客户担心的是什么?您的产品如何消除这种担心?
  • 什么是你的胜利?你最好的客户会一次又一次地从你那里购买,因为你为他们提供了一次又一次的双赢。问问他们什么是胜利,为什么你能够提供胜利。
  • 还有别的事吗?让您的客户有机会分享他们对您业务的任何其他反馈。有时候,你会听到一条评论被重复了很多次,而这是你本不想问的。

把一切都集中起来

一旦您分析了数据,与您的团队交谈,并采访了您的客户,您就可以创建您的角色了!很可能你会有一些人物角色,尽管一些非常利基的企业会有更少的,而一些更大的企业会有更多。

如果你不确定什么构成了一个清晰的人物角色,那么从将行为和属性分组开始。希望出现一个清晰的模式。例如,假设你经营一家草坪护理公司。也许你的第一个角色是年轻的专业人士,他们忙于工作,没有时间照顾自己的院子。另一个角色可能是退休人员,他们身体不好,无法独自处理院子里的繁重工作。

现在你的角色已经准备好了,是时候进入下一个步骤了。

下一步:内容分割

在建立你的买家角色时,你已经在你庞大的客户群体中确定了不同的部分。有了这些信息,您就可以开始创建符合他们每个人需求的内容。

以草坪护理公司为例。你向忙碌的30多岁的人推销自己的草坪时,你向需要帮助打理院子的老年人推销的方式是不同的。

对于忙碌的专业人士来说,日程安排的方便性可能是一个问题,因此您的营销信息可能会突出显示诸如在线日历之类的内容,这使得您可以轻松地与团队预约和确认约会。那些可能靠固定收入生活的老年人可能会担心你的服务成本,因此你可以向他们发送信息,让他们可以捆绑服务,比如扫树叶和割草,在价格上打10%的折扣。18luck新利娱乐场

你可以使用这些角色在任何地方细分你的内容。创建博客文章和解释视频,对你的每一部分观众说话。使用你的客户关系管理来指导不同的电子邮件活动根据顾客的属性和行为来选择合适的顾客。在你的网站上定制你的行动呼吁,以与你的每个角色在面试中表达的最紧迫的需求说话。创建针对每个人的广告活动,然后构建定制的登录页面这涵盖了广告中提到的痛点。

了解你的客户是成功向他们营销的关键第一步。但同样重要的是要承认,你的客户可能不只一种类型。创建买家角色可以帮助您更好地了解您的业务提供什么全部的帮助您创建与客户和潜在客户沟通的信息,无论他们属于哪个受众群体。

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