营销沙漏与成熟度模型的关系

营销沙漏与成熟度模型的关系

由约翰·Jantsch

管道胶带的哲学是,营销是一个系统。在创造一个优秀的营销策略的过程中,存在着许多可移动的部分,如果没有一个指导框架,你很容易陷入混乱、纠结,甚至完全迷失在草丛中。

多年来,我开发了两套系统,为我们所做的所有营销工作提供信息:营销沙漏营销成熟度模型. 营销沙漏是一种思考客户旅程的方式。这些是消费者与您的品牌接触时将采取的步骤。从第一次认识你开始,一直到他们成为一个快乐的回头客,准备推荐朋友。

营销成熟度模型是你思考自己营销活动的一种方式。为了将这些潜在客户从市场营销沙漏的顶部引向底部,你需要创造、发展和放大哪些资产?

在这篇博文中,我将向你介绍这两个系统是如何不可分割地联系在一起的,以及你如何将你在幕后所做的工作与客户在另一边所拥有的体验结合起来。

沙漏的顶端和成长阶段

市场营销沙漏的顶部是当潜在客户第一次了解你的品牌。我们称之为“知道”和“信任”阶段。他们还没有准备好做出购买决定,但随着他们通过这三个步骤,他们离成功越来越近了。

从他们第一次接触你的品牌开始。也许他们从朋友那里听说了你的名字,也许他们在谷歌搜索中发现了你。无论情况如何,在这个阶段,你需要以稳固的市场基础迎接他们,让他们走得更远。

营销沙漏

创建一个强大的网站并解决SEO问题

当今天的企业没有网站的时候,你不会变得谨慎吗?他们想隐瞒什么?或者他们离时代有多远?营销成熟度模型的第一步是建立一个伟大的网站因为它是你在线表现的核心。一个强大的网站不仅仅是伟大的设计;这是一种现代的承诺,表明你理解客户的问题,并有最好的解决方案。

每个伟大的网站背后都有一个强大的搜索引擎优化策略。虽然搜索引擎优化是一个持续的过程,如果你采用专业的方法,有许多因素需要考虑,即使是营销新手也可以使用一些搜索引擎优化快速修复比如修复失效的链接,检查网站速度,设计一个手机友好型网站,让你的网站排名更高。

用内容建立信任

一旦潜在客户发现了你的网站,你需要为他们提供了解和信任你的品牌的途径。这就是构建阶段的其他要素——强大的内容计划、社交媒体展示和电子邮件营销活动的所在。

你网站上的内容(博客文章,解释视频,产品描述,你的关于我们的页面——如果它在你的网站上,它就是内容!),应该帮助潜在客户更好地了解你在做什么。你的主页会用承诺解决他们的问题来吸引他们,你的其他内容需要证明你有你所说的那么好。信息丰富的博客文章,来自现有客户的热烈评论,以及向观众传授一些有价值的东西的解释视频,这些都是让他们了解和信任你的品牌的好方法。

上社交媒体

在点赞和信任阶段,社交媒体也能起到帮助作用。仅仅是在主要的社交网站上出现就能给你的生意带来更大的合法性。然后,创建一个强大的社会存在,与一致的帖子是相关的和有用的,建立在信任因素。

并把它超越简单的张贴-在社交媒体上与你的粉丝互动意味着建立个人联系。它允许前景了解品牌背后的人,当他们得到1:1反应他们的问题和评论页面上,他们开发一个深深的信任在您的业务:“如果他们这么多关注我之前我甚至成为一个客户,我肯定会在手一旦我购买好!”

以电子邮件营销为先

最后,电子邮件营销是一个很好的方式来继续展示你的专业知识,并保持在潜在客户的视野。当他们不得不寻找你的网站内容或社交媒体资料时,创建一个充满有用的花边新闻(偶尔提供)的电子邮件简报可以让你带着你的行业知识找到他们。

沙漏的中间和生长阶段

沙漏的中间是我们喜欢称之为“尝试购买”的阶段。到目前为止,你已经在你的品牌周围建立了很多信任。你的前景很吸引人,真的很喜欢你所做的。如果你能提供一个令人信服的报价,让他们给你一次尝试,并且试验进行得很顺利,这通常是达成交易并帮助他们转变为完全客户的原因。

在营销成熟度模型的这一点上,您希望从构建阶段继续扩展您的基本块。您的网站和内容程序可以增长。添加一些东西,比如一个定期播客,里面有一群激动人心的行业嘉宾,这是一个加强内容的好方法。将所有相关内容集中到中心页面上来提升你的内容程序和搜索引擎优化。

说到扩大SEO的努力,专注于建立反向链接,并设置谷歌搜索控制台,以便在未来多年内优化搜索排名。

此外,通过社交媒体和电子邮件营销继续参与并跟进潜在客户。但它还不止于此;现在是时候引入新的策略来发展现有的关系,并将潜在客户转变为客户。

进行付费引导

当我们说付费潜在客户时,我们指的是搜索广告和社交媒体广告。这些可以有很多种形式。一个很好的开始是在社交媒体上增加内容,让你分享的帖子以少量的费用有机地覆盖更广的范围。

更高级的策略会让你更深入地跟踪你的广告,并更有效地推动转化率。

一旦你建立了一系列谷歌广告,你就可以使用他们的离线跟踪工具了解你的广告如何影响现实世界中的业务。通过从实体店或通过电话进行的转换中导入销售信息,您可以更好地了解在线广告的有效性,并改进您的方法以赢得更多潜在客户。

对你所有的广告来说,你应该是创建针对特定活动的独特登陆页面. 通过这样做,潜在客户会在你的网站的广告前端和中心找到吸引他们的确切交易、报价或主题,这使他们更有可能转换。

创造一种整合销售和市场的文化

你的营销努力可以让你走得更远,但你需要这样做从一开始就与你的销售方法相结合为了得到最大的结果。确保你的销售和市场团队从第一天开始就与潜在客户进行沟通。

建立一个清晰的从营销到销售团队的交接过程,这样就不会有人被遗漏了。让你的营销团队为销售团队创造材料,这样你的品牌声音在与潜在客户的互动中保持一致,因为你在引导他们从营销到销售。我的朋友兼同事Tom Shipley在圣路易斯的Cole-Dalton Marketing Services做得很好。18luck新利娱乐场

关注客户体验

在这个阶段,你的潜在客户将成为你的客户。到目前为止,他们已经足够喜欢你了,愿意让你尝试一下,所以客户体验必须是一流的。这就是让他们从一次性客户变成回头客的方法。

这始于一个杀手般的登机过程。不管你在做什么生意,总有一些新客户。

如果你销售产品,你的入职就必须把产品交给你的客户,并确保他们知道如何使用它。如果您要运送物品,请确保您有一个流程让客户跟踪他们的包裹。一旦物品到达他们的手中,请包含有助于他们充分利用新物品的信息。

对于复杂的产品,比如电子设备,要有清晰的说明,甚至可以有一个视频链接,帮助他们安装。更简单的产品,比如衣服,可以包括护理说明,甚至只是一张周到的感谢卡,以表达你对客户业务的感谢。

对于服务18luck新利娱乐场,您的入职过程可能更复杂。在公司内建立一个单一的联络点,帮助新客户解决任何问题,并发送表格和文件,以帮助双方更快地达成共识,这是你入职过程中的重要元素。

无论你经营什么样的业务,在试买阶段,评论也是非常重要的。如果你有一个不开心的第一次顾客,对他们的抱怨迅速、真诚的回应可以扭转局面,挽救关系。同样,热情洋溢的评论也不应该被忽视。如果你花时间感谢新客户的积极反馈,他们的幸福感只会与日俱增!

沙漏的底部和点燃阶段

当你到达营销沙漏的底部时,你已经赢得了第一次客户。这是你让他们成为你终生客户的机会,并告诉他们所有的朋友和家人你的公司。

当它是从统计学上讲,留住现有客户比赢得新客户更容易你现在最不想做的事就是把别人的付出视为理所当然!你已经投入了艰苦的工作去改变他们;你需要继续让他们惊叹,这样他们才会留下来。

再次强调,你要继续在你已经建立和运行的现有策略上工作,从你的网站到销售实现和客户体验。但在这里,你添加了另外三个元素,将你的营销方法提升到一个全新的水平,并建立那些终生的客户纽带。

投资客户关系管理

客户关系管理工具(简称CRM)可以帮助您更好地管理所有客户互动,包括新老客户。该工具允许您跟踪与潜在客户和客户的所有接触点。

这有助于更好地了解潜在客户的转换路径,并为现有客户提供更好的服务。

假设您有一个对订单有问题的现有客户。当您的团队可以看到他们叫上周邮件几天后跟随—可以调出的成绩单通信,加上看到笔记从客户服务代表是谁处理在哪种种情况下,你都要为你的客户,能更好地采取适当的行动而不是让他们在每次求助时一遍又一遍地解释自己的问题。

或者你有一个从来没有抱怨过的客户。CRM仍然有帮助;它可以为你提供信息,以便向客户提供更明智的报价。如果你是一家家装商店,你注意到一位顾客最近购买了一台除湿机,你可以针对他们的新机器做广告,介绍更换过滤器。

无论你是在排除故障,寻找新的交叉销售机会,还是只是想更好地了解你的销售渠道,客户关系管理都是一种方法。

使用营销自动化

营销自动化和客户关系管理工具通常是齐头并进的。CRM为您提供您可能需要或想要实施智能营销自动化技术的所有客户信息。

当你了解你的客户的行为,你就可以将买家细分为不同的角色.每一种类型的客户都有他们自己独特的需求,而你的业务需要满足这些需求,当你了解这些需求时,你就可以创建最有效地与他们交流的营销材料(并且只向相关方传递信息)。

利用人工智能和分析

与客户信息密切相关的还有分析和人工智能。当你收集关于客户的信息时,你可以使用分析来理解这些数据的含义,并据此完善你的长期营销策略。

谷歌Analytics和谷歌搜索控制台等工具可以免费使用,可以为您的网站提供关于客户和潜在客户的行为和属性的深度、有意义的信息。你甚至可以使用更先进的技术,比如电话跟踪,来了解你的在线营销如何影响客户的电话行为。

有了这些信息,你就可以进行A/B测试,向两个不同的用户展示两种不同的营销信息,以便了解哪一种最有效。这种测试可以让你为每个用户群体提供最好的信息,帮助你留住现有用户,并赢得可能由你的忠实粉丝推荐的新用户。

当涉及到创建一个有效的营销策略时,你需要将你的营销策略与你的潜在客户和客户想要和需要保持一致。通过使用营销沙漏作为指导方针,当您走过营销成熟度模型时,您可以建立一个强大的营销存在,将为您的业务从头到尾工作。

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