手机游戏如何影响用户体验

手机游戏如何影响用户体验

由约翰·Jantsch

顾客旅程受到许多外部因素的影响。随着移动设备在过去十年的普及,它改变了企业推销自己的方式,也改变了客户与企业的互动方式。

为了更好地了解移动对客户旅程的影响,我们有必要回顾和评估移动对客户旅程的影响营销沙漏的每个阶段.通过更好地了解移动设备如何改变客户行为,你可以开始调整你的营销策略,以满足他们不断变化的需求。

第一阶段:了解

人们如何发现一项新业务?在电脑时代之前,一切都是印刷和电视广告,口口相传,或者只是开车经过你的店面。现在,有几十个渠道让人们接触到你的品牌。而手机只会让这个领域更加多元化。

在某些方面,手机缩短了客户的旅程。手机搜索短语“在我附近”和“我能买吗”或“要买”从2015年到2017年增长了500%.这种增长意味着人们开始转向手机平台,寻找解决问题的即时方案。通过输入这个搜索词,他们能够快速查看你的网站,阅读评论,甚至在地图上找到你的工作时间和位置。过去需要进行更深入的研究,现在只需在移动设备上点击几下,几分钟就能完成。

同样重要的是要记住,不是每个人都能通过网络浏览器搜索到你。随着移动应用的出现和兴起,一些人开始通过特定的应用程序来发现企业。例如,在Yelp应用程序中搜索本地企业的人,只会看到在Yelp上有存在的企业。如果你没有在那里声明你的资料,你根本不会被发现。因此,确保你的企业的资料在主要的本地上市网站上,如Yelp和谷歌My business,是赢得移动业务的关键。

出于同样的原因,你需要在社交媒体上崭露头角。有些人会在Facebook或Instagram上寻求建议,看看应该光顾哪些当地企业。再次强调,如果你没有在这些网站上的个人资料,你甚至不会在竞选中!

移动如何影响喜欢和信任阶段

一旦有人在网上发现了你,他们就会想更好地了解你。为了做到这一点,他们需要更多地了解你。就像你不会在第一次约会后就结婚一样,潜在客户也希望在投入之前确定你是合适的人选。

你希望你的内容能够建立那种熟悉和信任,同时在移动设备上很容易消费。首先要做的是创造可以在忙碌中享受的内容。对于通勤一族来说,播客很容易听,而视频通常是分享有意义信息、建立信任和权威的小方法。

社交媒体在这个阶段也很重要。定期在社交媒体上发帖意味着那些在手机上发现你的人可以通过回顾你最近的内容快速了解你是谁,你在做什么。

对于那些不打算立即购买的人来说,社交媒体仍然是移动设备上最重要的一种方式。人们通常一天会多次查看他们的社交媒体账户,所以如果他们每次登录时,你都出现在他们的新闻推送的顶部,你就会很快建立起这种熟悉感。

广告也能帮助你保持头脑清醒。社交广告是一种让潜在客户保持无所不在的方式。显示广告可以让你的名字留在人们的脑海中,即使他们通过手机浏览器访问其他网站。

如何尝试手机

当我们进入客户旅程的尝试阶段时,手机在确保客户不会在这个关键阶段溜走方面发挥着重要作用。

通过让潜在客户更容易地注册演示或预约,移动策略可以帮助促进尝试过程。聪明地使用聊天或短信营销技术可以让你简单地自动化注册过程,同时为潜在客户提供与您的业务更个性化的接触。

增强现实(AR)等新技术正在改变人们使用手机的方式。以宜家家具店为例。他们开发了一个应用程序允许前景尝试一件家具在家里通过AR的力量。前景可以手机指向一个空房间的角落里,选择沙发,椅子,或灯,他们考虑,他们的屏幕上看到在家里物品会是什么样子。

虽然AR技术可能还不是所有小企业都能轻易使用,但这绝对是一个值得关注的趋势,因为越来越多的零售商将其纳入其营销策略。

手机让购买变得容易

最近的一项调查发现,79%的智能手机用户在过去六个月内用手机购买过东西。所以人们不仅使用移动设备进行研究,他们实际上也在用手机进行交易。

对于任何具有电子商务组件的小企业来说,让人们通过移动设备轻松地进行购买是至关重要的。这都是关于在购买过程中以最少的摩擦创造客户体验。让人们很容易找到他们的购物车。在付款过程中不要询问太多额外的信息——只收集处理交易所需的信息。

在完成初始购买后,出色的移动用户体验也有助于促进入职过程。如果您是一个电子商务品牌,提供运输状态的更新,并确保客户可以轻松地跟踪他们的包裹。

无论你从事的是哪种业务,你都可以用移动友好的格式创建内容,让新客户更容易从新购买中获得最大收益。将响应式设计的电子邮件系列放在一起(所以它在任何屏幕上看起来都很棒,不管是大屏幕还是小屏幕!),概述使用新产品或服务的特殊提示和技巧。

使用手机去激发重复消费

一旦你有了潜在客户,你还有很多工作要做!通过一些移动友好的策略,可以推动现有客户重复购买。

重新定位目标是吸引现有客户的好方法。你可以在社交媒体上做广告,或者通过展示广告,将某些内容导向那些已经从你那里购买过东西的人。如果有人最近买了东西,你可以针对他们做相关产品或服务的广告,以鼓励追加销售。如果一个客户在过去几个月流失了,你可以向他们展示广告,为回头客提供特别优惠,欢迎他们回来。

建立奖励计划是在现有客户中培养忠诚度的另一种方法。这可以通过你的网站(应该是移动友好的!)或专门针对你的业务的应用程序来实现。开发应用的另一个好处是你可以消除竞争。你的现有客户直接通过应用程序来购买你的产品,而不是上网搜索你的解决方案,并冒着被你的竞争对手吸引的风险,使用聪明的SEO或付费搜索策略。

移动和推荐

客户旅程的最后阶段是让你的客户介绍其他人。就像我在前面提到的,评论是推荐过程中的关键部分,在手机游戏中尤其如此。那些在忙碌中寻找解决方案的人会转向评论,而不是向朋友或家人寻求建议。这就是为什么要确保你的工作是从你的客户那里征求评论的原因。

你也可以考虑创建一个推荐程序.如果你有一款手机应用,直接通过该应用创建一个程序是一个很好的方法,可以帮助你的手机用户推荐他们的朋友。

最后,社交媒体可以帮助你获得推荐。分享用户生成的内容,赞美你的品牌。在社交平台上为现有的粉丝创造竞赛和机会,向他们的朋友宣传你的品牌。让有影响力的人试用你的产品,并向他们的追随者担保你的产品。真正的朋友或社交上值得信赖的有影响力的人的推荐对赢得新客户大有帮助。

移动营销改变了消费者的购买方式,因此企业不得不相应地调整营销策略。通过考虑如何在客户旅程的每个阶段充分利用手机,你可以定位自己,接触到大多数消费者,这些人在过去几年里越来越关注手机。

如果你喜欢这篇文章,看看我们的小企业指南塑造客户旅程

免费的电子书
在不增加管理费用的情况下扩大咨询业务的7个步骤

管道胶带新利体育18keno营销顾问网络帮助我成长了我的业务超过在过去的12个月里有40%~ Michael Quinn - Michael Quinn Agency, Fargo, ND


如何把客户看得更像会员
在这节管道胶带营销播客中,我要谈论的是我正在写的一本新书。新利体育18keno这本书将于2021年秋季出版,但我已经在埋头写了。这本书的主要主题之一是关于这么多小的[…]
如何改善客户的旅程
在今天的播客中,我想和你们谈谈我一直在思考的事情。这实际上是我下一本书的关键元素之一。但首先,让我们从一些背景故事开始。在80年代,有一个品牌成为了一种文化冲击,它叫Members[…]

订阅管道胶带营销播客新利体育18keno

如果你知道你的小企业需要市场营销,但又没有时间和资源,那就不要再找了。管道胶带新利体育18keno营销播客涵盖了从获得推荐到管理时间和提高效率的所有内容。

获取发展小企业的7步指南

在小企业营销成功的7个步骤中,你将学到:

  • 为什么战略必须先于战术
  • 顾客到底买什么,为什么买
  • 如何结交你最好的新朋友
  • 如何建立整合营销体系

或者干脆把DUCTTAPE这个词发短信到66866

Baidu