欢迎阅读《小企业客户旅程塑造指南》

客户旅程是客户在与你的业务互动时所拥有的所有体验的总和。从他们的第一次谷歌搜索到他们最近的购买,每一个接触点加起来就是一个总的客户旅程。在今天的数字世界,有无数的接触点需要考虑。掌控你的客户和你的业务之间的关系是建立一个平稳的旅程的关键,这可以建立忠诚度,鼓励回报业务和大量的推荐。

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了解客户旅程

驱动客户旅程的工具

你想要推动客户的旅程,而不是让它自己控制自己。有许多营销工具可以帮助您为客户创建您想要的路径。

内容如何塑造客户的旅程

因为今天的客户之旅有太多的接触点、曲折和转折,你需要一种方法来帮助你的客户找到最清晰的转换路径。内容就是实现这一点的方法。

客户体验和客户旅程之间的联系

最后,顾客旅程的所有部分的总和就是你的用户在与你的品牌互动时的体验。从他们看到的广告,到他们购买的产品,再到他们接受的客户服务,旅途中的这些元素都会塑造客户对你的品牌的看法。


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