社交媒体如何融入顾客旅程?

社交媒体如何融入顾客旅程?

由约翰·Jantsch

你的社交媒体营销有时会感觉与你的其他营销努力分开。毕竟,社交媒体是为了与粉丝互动,为你的品牌带来一点乐趣,你真的应该在这里考虑客户旅程吗?

事实是所有你的营销努力应该围绕着客户的旅程这其中就包括社交媒体。是的,有一种方法可以将社交媒体融入客户旅程的每个阶段,而不必诉诸于销售类帖子或垃圾信息。

以下是您如何将社交媒体融入客户旅程的每个阶段,从了解、喜欢和信任到尝试、购买、重复和推荐。

知道

社交媒体是把你的公司介绍给新人的好地方。客户之旅的第一阶段就是将你的目标受众展示给你的品牌内容。你想让你的潜在客户知道你是谁,你做什么,为什么你比竞争对手更擅长。

让自己在社交网站上结识新朋友的第一步是确保你建立了一个包含所有信息的个人资料,清楚地包含你的品牌和徽标让你的社交页面起死回生有机社交始于发布有趣的品牌内容。

这些内容是人们如何了解你的品牌,并开始将你的名字与你的专业领域联系起来。

就像

一旦你得到了新粉丝的关注,是时候站到他们好的一面了。在类似的阶段,你想教育他们关于他们的问题。这是向他们表明你理解他们的痛苦的时候,你的企业为他们提供了完美的解决方案。

继续分享内容,但无论你做什么,都要确保它是有意义的!借此机会分享你博客中的深入帖子、YouTube频道中的解说视频,以及播客中介绍你所在领域其他专家的片段。你也可以从其他来源策展内容,但让人们喜欢你的关键是共享与他们相关的内容。

你也可以开始投资提升你的内容共享付费广告.提升内容可以让你将现有的有机内容分享给更广泛的受众,而付费活动可以让你选择向那些已经与你的有机社交存在进行过互动的人展示赞助内容。无论如何,这些付费选择都是一种增加你在用户社交动态中的存在感,并建立一种产生喜爱感的熟悉感的方法。

信任

到目前为止,你已经让你的听众相信你了解你的领域,了解你要解决的问题。现在是时候加强对你的业务的信任,并推动最初的参与。

你可以开始用一个很好的提议来刺激你的听众的胃口。带有针对性行动号召的付费帖子有助于你实现这一目标。你也可以采取有机的方法,通过分享链接返回到你网站上的最初报价。

这段时间你要在你的领域里展示你的专业知识,并为你的生意做一个强有力的证明。

试一试

这是你给潜在客户的第一次机会。在尝试阶段,您将展示您的报价,并提供旨在促使他们做出决定的内容。

你的初始报价不必太高,事实上,也不应该太高。最好从小事做起,这样你才能有机会进入你的公司。同样,有针对性的行动呼吁的帖子和广告是这里的方法。提供免费试用或提供降低风险的优惠(例如,包括退款保证)是让潜在客户承诺让你试用的好方法。

购买

一旦你让你的潜在客户利用你的试销,并让他们对你的杀手级产品或服务感到眼花缭乱,他们就会准备好冒险进行第一次真正的购买。

社交媒体可以帮助引导他们转变。在这里加强您的客户参与度。如果试用过您的产品的人在您的社交媒体页面上留下评论或提出问题,请迅速作出回应!如果他们在您的页面上留下评论,在初次试用后表示犹豫,请直接联系他们进行跟进,提供解决方案,并请他们给您第二次机会。

采取这些额外的步骤,让你的个人和参与社会最热门的线索是支持购买过程和推动购买的方式。

重复

一旦你说服你的潜在客户成为第一次客户,你就必须继续取悦他们!无论客户何时访问您的页面,都要保持您的外联工作。如果您通过社交媒体收到客户的私人信息,请优先快速回复。

大多数社交媒体管理工具(如汽笛套房萌芽社会)可以让你从他们的集中仪表盘跨社交平台作出回应。这意味着没有理由错过客户的重要沟通!

在有机社会方面,发布更深入的内容,就像案例研究是一种继续与客户建立融洽关系的方式。向他们证明,你为其他客户提供了长期的价值,他们也更有可能回报给你更多的业务。

当涉及到付费选项时,重定目标可以让您对现有客户保持最优先考虑。考虑向那些最近在你的网站上购买的人提供补充报价(即如果有人购买高尔夫球拍,给他们看高尔夫手套或头巾的广告)。

请参考

客户旅程的最后一步是赢得推荐。社交媒体在这里派上了用场,因为它天生就是一个很好的社交场所!

如果你想让人们与朋友谈论你的品牌,请创建可共享的内容。你已经发布了有意义的内容,但有没有办法让这些内容更有趣或更值得分享?

比如说你经营一家害虫防治公司。考虑创建一个幽默的视频,帮助房主识别他们可能在家里跑来跑去的那种虫子或小动物。或者,组织一个读者可以参加的测验,帮助他们了解可能面临的侵扰类型。这类内容不仅有用,而且具有交互性、吸引力、趣味性,并且可能被共享。

在推荐阶段,你甚至可以使用付费策略来提升客户帖子。因此,如果你有优秀的、积极的用户生成内容,那么现在是时候让它大放异彩了!

社交媒体与任何其他营销策略一样,都是引导客户旅程的一部分。社交媒体的互动性使您能够与潜在客户和客户建立一对一的关系,并以他们在旅程的特定阶段最需要看到的信息类型为目标。通过使用付费和有机策略,你可以创建一个全面的社会战略,将访问者进一步推向营销沙漏,无论他们现在在哪里。

如果你喜欢这篇文章,请查看我们的小企业指南塑造客户旅程

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