你的网站在引导客户旅程中的作用

你的网站在引导客户旅程中的作用

由John Jantsch.

今天的客户旅程比以往任何时候都更加复杂。从社交媒体到支付潜冲营销,有人可以发现贵公司的数十种方法。您网站在这种扭曲之旅中的主要作用是成为一个稳固的中心点。

虽然潜在客户可能在任何地方发现你的品牌,但你希望把这些不同的点的流量带回你的网站。你的网站是你可以完全控制的在线资产,一个设计良好的网站是引导客户旅程的关键。

让我通过你的网站可以和应该玩的角色客户旅程的每个阶段

知道和喜欢

潜在客户通过各种渠道发现品牌,完全有可能你的网站不是他们遇到你的第一个地方。可能是通过Yelp这样的本地上市服务,或者是在社交媒体上,或者是他们看到一辆带着你的商标的卡车在镇上开着——谁知道呢!但是,你在任何其他的渠道都应该包括你的网站的URL,这样就很容易让潜在客户去那里了解更多。

此外,您还可以使用步骤为您的网站提供最佳拍摄,并在与您的品牌联系的第一点。承诺关键词研究允许您看到搜索者在寻找您的业务提供的解决方案时使用的真实术语。一旦你知道了这些信息,你就可以优化你的网站,让它为这些术语排名。将关键词研究与一些有效的、描述性的元数据结合起来,你就会很好地通过有机搜索结果产生更多的网站流量。

一旦潜在客户出现在你的网站上,你要用信息和设计来迎接他们,帮助他们进一步了解和喜欢你的品牌。你的主页应该包括对访客的承诺,前台和中心。承诺应该表明你理解他们的痛点,知道如何解决他们。在此之后发出行动呼吁;促使他们对你的品牌采取合乎逻辑的下一步行动。这可以是类似于订阅你的时事通讯或免费试用——没有什么包括太大的承诺。毕竟,他们才刚认识你!你不会在第一次约会结束时就向别人求婚。

有一个我建议在主页上包含一些其他元素,但最重要的是,您要分享您为客户解决的问题,以及如何帮助他人解决这些问题。

信任并尝试

一旦潜在客户在雷达屏幕上有品牌,您的网站可以帮助加强对您的信任,直到他们最终决定给您尝试。

您可以在您的网站中包含许多信任建筑元素。推荐和案例研究是展示您带到其他客户所带来的价值的好方法。他们有助于建立与前景的情感联系,他们可以看到自己反映在现有客户的需求和斗争中。

内容也是建立信任的关键因素。博客、播客和视频都是与你的听众分享有意义内容的方式。你的网站应该是你所有内容的中心位置,这样任何有兴趣了解更多关于你做什么的人都可以发现你带来的知识财富。我也强烈倡导集团页面的创建.这些页面将所有内容带到一个页面上的集中主题。他们建立了你作为主题的权威(他们也很适合提升你的SEO!)。

一旦这些信任元素赢得了你的观众,他们就准备好了一个尝试,你想用适当的召唤来迎接他们的行动(CTA),指导他们到客户旅程的下一阶段。在您的信任建筑页面上包含相关的CTA。在中心页面的底部,提供免费访问付费报告。在Testimonials页面的底部,包括CTA以安排免费咨询。

现在到了关键时刻!你的潜在客户已经准备好成为第一次客户,这再次取决于你的网站来帮助你实现它。

在这个阶段,它可以尽可能减少购买过程中的摩擦,以确保您在最后一分钟不会失去任何感兴趣的前景,因为令人沮丧的采购过程。如果您有电子商务商店,请减少将物品添加到购物车并完成退房所需的点击次数。尽可能少地要求完成销售。当客户感到陷入长的形式或迂回路线退房时,您可能会在真理的那一刻失去它们。

如果您的服务业务,请创建一个简单的在线注册表格,以便潜在客户可以轻松预约。使用不需要它们注册外部应用程序或服务的平台来安排。包括周到的触摸,如自动为您的客户日历应用程序自动增加确认预约的系统,是使购买过程尽可能无缝的好方法。

重复并参考

一旦你赢得了一个新客户,你的网站的工作还没有结束!有机会将这个一次性客户转变为一个终身客户,一路上向朋友和家人推荐。

设计良好的网站地图有助于鼓励重复购买。当你建立网站时,考虑展示相关产品和服务的最佳方式。将已经购买的客户带到您网站的另一个包含补充产品的区域是推动追加销售和重复业务的明智方式。与您的网站同步的CRM工具也是跟踪过去购买情况的好方法,这样您就可以使用电子邮件营销将相关产品直接发送到感兴趣的客户的收件箱。18luck新利娱乐场

您的网站可以帮助您收集反馈和评论,从而又可以生成推荐业务.通过您的网站,您可以在Yelp,Google My Business和Facebook上链接到您的配置文件,使您现有的快乐客户可以轻松地在这些其他平台上分享有关您业务的积极反馈。您还可以从现有客户征求推荐,您可以在您的网站上提供。

您的网站是您在线存在的核心。它需要准备好在他们的旅程中在任何阶段为您和您的客户工作。无论是通过新搜索刚刚发现您的新搜索还是重新开始购买,您的网站都应该让他们轻松找到所需的所有信息和支持。

如果你喜欢这篇文章,请查看我们的小型企业网站设计指南塑造客户旅程的小型企业指南

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