如何利用CRM进行受众细分

如何利用CRM进行受众细分

由约翰·Jantsch

如何利用CRM进行受众细分

如今,所有的客户都在寻求高度个性化的体验。他们希望企业——从亚马逊这样的大公司一直到当地的咖啡店——了解他们的需求,并把他们当成个人来对待。

然而,当你经营着一家拥有成百上千客户的成功企业时,如果每个人都得到完全相同的信息,你就不可能让你的受众感到特别。这就是受众细分的切入点。如果使用得当,存储在CRM中的信息可以用于创建潜在客户和客户群体的子集,然后可以通过高度定制的消息传递与他们接触。这让每个人都觉得自己是一个重要人物,这让他们更有可能和你而不是其他人做生意。

今天,我们将深入探讨受众细分:什么是受众细分,如何进行受众细分,为什么受众细分对你的业务很重要。

什么是受众细分?

受众细分是将你的受众分成更小群体的过程。你可以选择多种方法来细分你的受众,每个企业将根据他们的个人需求和目标进行不同的细分。当你考虑细分时,你可以考虑以下属性类别:

  • 人口统计:你想按年龄、性别、地理位置、收入或工作头衔细分你的列表吗?
  • 客户旅程阶段:这个人是潜在客户、回头客,还是介于两者之间?
  • 行动:他们是否订阅了你的通讯?在你的电子商务网站上弃了一辆购物车?
  • 互动:他们最后一次与你的业务互动是什么时候,他们是如何做的?
  • 购买:他们已经购买了什么,最近购买了多少?
  • 首选项:他们希望通过什么方式被联系?他们想多频繁地收到你的来信?

细分受众可以让你通过不同的信息和服务接近不同的子集。这些有针对性的信息更有可能得到积极的回应,而不是你把完全相同的信息发送给你邮件列表上的每个人。

如何细分我的业务?

每个企业都有自己独特的目标,因此也会以不同的方式划分目标列表。决定如何划分你的列表的第一步是看看你的理想的客户:他们的属性是什么?在联系他们时,您可以采取什么措施来确保他们能够进一步向下移动营销沙漏

例如,对于一个既有实体店又有电子商务平台的零售商店,地理位置是划分列表的重要方法。你要确保那些收到你关于店内交易和促销邮件的人住得足够近,能够真正到店里来。对于B2B业务,职位或公司资历等因素在细分时可能更重要。那些处于领导职位的人更有可能是你业务选择的决策者,所以你要让你的信息反映这一点。

CRM工具的好处在于,它们允许你根据多个属性和操作进行细分,所以不要觉得你只需要选择一两个。系统将管理每个人的个人资料,你拥有的每个人的信息越多,你就越有能力用最相关的信息来针对他们。

为什么细分很重要?

创造令人难以置信的用户体验完全在于个性化。mareto的公布结果在最近的一项调查中,他们发现63%的受访者对通用的邮件轰炸“非常恼火”。近80%的受访者还表示,他们只会在某个品牌的促销活动与他们之前的购买相关时才会参与。

有了这些统计数据,就很容易明白为什么细分如此重要。人们不太可能和你做生意——即使你给他们提供了升职或优惠——如果不是为他们量身定做的东西。不仅如此,当你开始用通用信息骚扰客户和潜在客户时,你就侵蚀了信任,并有效地鼓励他们寻找能够承认他们个人需求的竞争对手。

使用细分来通知未来的活动

除了电子邮件细分所提供的无与伦比的个性化之外,您的团队在电子邮件细分方面还有一个好处,这一好处超出了更多销售带来的明显好处。通过电子邮件细分,您的团队可以非常轻松地对不同的消息和活动进行A/B测试。

当你将你的列表分解成多个子集时,你可以向你的电子邮件列表中的群组发送相同的信息,看看哪个活动更有吸引力。当一个电子邮件活动成功的时候,你就知道信息传递的一些东西是成功的对观众有说服力.你的下一步是确定是什么让它如此出色,然后在未来的活动中复制它。随着你不断完善你的方法,你的听众将会因为你对他们和他们的需求的理解而感到高兴,并且更有可能成为回访客户,并把你介绍给他们的朋友。

我如何找到合适的CRM来实现分段消息?

所有CRM都允许您收集和保存有关客户和潜在客户的数据,许多CRM都将活动管理和电子邮件营销直接内置到平台中。其他人则通过外部电子邮件系统完成工作。

如果你还没有为你的企业选择一个CRM,考虑一个综合的工具,如ActiveCampaignZoHoOntraPort,输液软件.这些平台提供更传统的CRM功能,如销售和客户评分,再加上细分和电子邮件营销。

如果你已经有了一个没有提供电子邮件营销功能的客户关系管理系统,不要绝望。大多数电子邮件管理系统将与crm集成;举个例子,MailChimp的集成通过各种CRM和电子商务平台,你可以将已经使用的工具结合在一起,进行有效的邮件细分。

观众细分是提供高度个性化关注的关键,这不仅是潜在客户和客户想要的,也是他们期望的。使用CRM帮助您创建详细的个人资料,并根据用户的个人需要、需求和属性向用户发送有针对性的消息,这有助于将您的企业打造成一个讨人喜欢、值得信赖的品牌,一种人们乐于与之互动的企业。

如果你喜欢这篇文章,看看我们的客户关系管理指南

免费的电子书
在不增加管理费用的情况下扩大咨询业务的7个步骤

管道胶带新利体育18keno营销顾问网络帮助我成长了我的业务超过在过去的12个月里有40%~ Michael Quinn - Michael Quinn Agency, Fargo, ND


如何细分你的买家角色,并为每个人创造独特的内容
当你经营一家企业时,你希望找到最适合你的客户。这些人不仅是最需要你的商品或服务的人,他们也是你最愿意与之共事的人。18luck新利娱乐场然而,对于很多企业来说,它们有不止一个……
为什么是时候为你的企业使用一个真正的CRM工具了
当你刚开始工作时,使用电子表格或索引卡来管理你的客户可能是有意义的:没有那么多的客户需要跟踪,而且你已经拥有的客户与你的业务没有很长的历史。然而,随着时间的推移,你的客户名单会增加,你与现有客户的记录也会增加[…]

订阅管道胶带营销播客新利体育18keno

如果你知道你的小企业需要市场营销,但又没有时间和资源,那就不要再找了。管道胶带新利体育18keno营销播客涵盖了从获得推荐到管理时间和提高效率的所有内容。

获取发展小企业的7步指南

在小企业营销成功的7个步骤中,你将学到:

  • 为什么战略必须先于战术
  • 顾客到底买什么,为什么买
  • 如何结交你最好的新朋友
  • 如何建立整合营销体系

或者干脆把DUCTTAPE这个词发短信到66866

Baidu