欢迎阅读《客户关系管理小企业指南》

有些人错误地认为,客户关系管理(CRM)只是使用一种工具来创建一个21世纪的rolodex。事实上,这远远不止于此。这是一种与潜在客户和客户互动的综合方法;它允许您跟踪客户的行为,并在整个客户旅程中提供高度个性化的服务。

您可以通过提供最佳转换机会的信息来瞄准潜在客户,确保您的团队达到了他们的目标,以确保卓越的客户体验,并利用您对当前客户的了解,为您的业务找到最有希望的潜在客户。

如果您的业务还没有结构化的CRM方法,或者您已经有了一个结构化的CRM方法,但是没有充分利用它的潜力,那么这就是为您提供的指南。

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客户关系管理和潜在客户开发

随着入站和出站营销争夺您的时间和注意力,有时很难找出如何为您的业务产生最强大的潜在客户。你在互联网上的哪些地方找到了你的潜在客户,哪些信息会引起他们的共鸣?CRM可以帮助您识别、发现并与最有希望的潜在客户接洽。

管理销售渠道

无论您从事何种业务,密切关注您的销售渠道都是至关重要的。你要确保你通过建立信任的行动和提议赢得了潜在客户,并且你不会让任何对你的业务感兴趣的人从裂缝中溜走。CRM可以帮助您跟踪潜在客户,增强您的销售方法,并确保更多业务。

引导客户旅程

互联网改变了客户旅程的格局。不再是一条笔直的道路,客户可以随时通过多种渠道接触到您的品牌。虽然您不可能完全控制他们的路线,但CRM可以帮助您引导人们实现与他们在旅途中所处的位置产生最佳共鸣的信息传递。

观众细分

没有两个顾客是一样的。它们都有各自的需求、愿望、偏好和属性。这就是为什么你不能把你的整个客户群当作一个单一的单位。通过与客户的具体需求产生共鸣的信息,细分您的受众,瞄准志同道合的客户和潜在客户,这是您赢得他们或留住他们的最佳途径。

增强客户体验

一流的客户体验是让您的企业在竞争中脱颖而出的因素。您的客户希望感受到公司的认可和关怀。但是,由于客户与您的业务互动的方式很多,因此很难跟踪所有接触点。客户关系管理系统允许您密切关注所有客户和潜在客户,并确保他们获得无缝服务。


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