欢迎来到塑造客户旅程的小型企业指南

客户旅程是客户在与您的业务交互时的所有经验的总和。从他们的第一个谷歌搜索到他们最近的购买,每个接触点都会增加客户总旅程。在今天的数字世界中,有无数的接触点需要考虑。负责您的客户带来您的业务的途径对于创造一个平滑的旅程至关重要,以建立忠诚度,并鼓励退货业务和大量推荐。

完整的目录

驱动客户旅程的工具

您想推动客户的旅程,而不是让它自行控制。有许多营销工具可以帮助您为客户创建所需的路径。

内容如何塑造客户的旅程

由于今天的客户旅程有这么多的接触点,曲折,以及转弯,您需要一种方法可以帮助客户找到最清晰的转换路径。内容是这样做的方式。

客户体验与客户旅程之间的联系

最后,所有客户旅程的零件的总和就是与您的品牌互动时的受众体验。从他们看到他们购买的产品的广告,他们收到的客户服务,这些元素的旅程都塑造了客户对您的品牌的看法。


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