为什么是时候为你的企业使用一个真正的CRM工具了

为什么是时候为你的企业使用一个真正的CRM工具了

由约翰·Jantsch

为什么是时候为你的企业使用一个真正的CRM工具了

当你刚开始工作时,使用电子表格或索引卡来管理你的客户可能是有意义的:没有那么多的客户需要跟踪,而且你已经拥有的客户与你的业务没有很长的历史。

然而,随着时间的推移,您的客户名单会增加,您与现有客户的关系记录会变得更长更复杂,您需要一种更好的方式来管理这些关系。

这就是客户关系管理(CRM)工具发挥作用的地方。crm不仅仅适用于大型跨国公司。即使对当地的小型企业来说,这项技术也有巨大的好处。该工具旨在使您的销售和营销团队更容易有效地工作,并推动更多的转换。继续读下去,我将带您了解将CRM工具整合到您的工作流程中的所有好处。

规模更容易

许多小企业主很乐意用电子表格或word文档来管理他们的客户信息。与此同时,企业主希望看到他们的公司成功和成长。当您创建自己的随机方法来跟踪您的客户时,您实际上是在确保随着业务的继续扩展而出现信息瓶颈。

CRM工具旨在与您的业务一起成长。当你获得新的潜在客户,增加现有客户,增加新产品和服务,或开始新的拓展活动时,这些工具都是为满足你的需求而设计的,并在你扩大视野的同时跟上你的步伐。18luck新利娱乐场

电子表格没有同样的灵活性;您很快就会发现自己很难添加新的列和选项卡,信息将在混乱中丢失。电子表格也不能与其他营销和销售工具集成,也不能像CRM工具那样提供报告和分析。

增强客户体验

今天,客户的成败取决于他们与你的企业互动的经验。市场竞争非常激烈,而且随着数字领域的发展,你的客户很可能会找到另一家和你一样的公司。所以这是一个高度个性化的客户体验,高度关注细节,这将使你脱颖而出,把你的潜在客户变成回头客。

CRM工具可以让你追踪跨平台与客户的所有互动。他们上次跟你买东西是什么时候,是什么东西?他们是否提交了他们购买的产品或服务的评论?他们是否通过电话、电子邮件或在线聊天来询问最近的购买情况?他们在你的通讯邮件列表上吗?

你与客户互动的方式有很多种,要让人有效而准确地追踪所有这些接触点几乎是不可能的。将这些信息放在一起可以让您团队的所有成员更好地为客户服务。

营销人员可以向对你提供的特定商品或服务感兴趣的用户发送定向信息。销售人员可以更积极主动地联系一段时间没有联系过的客户,并且可以在联系他们重新建立联系时,对上次谈话中讨论的内容进行深思熟虑的参考。您的客户服务团队可以查看用户对给定产品的问题历史,并可以在他们所在的位置与他们会面,而不是让客户每次与您联系时都重新讨论他们的问题。

了解你的客户在过去做了什么,可以让你在未来的互动中考虑周到。在你的互动中加入个人色彩是你品牌的特色所在。你增加信任,一个关键部分当你表现出你不仅知道你在做什么,而且你关心客户和他们的个人需求的时候。

发送有针对性的信息

正如我在上面简要提到的,营销人员使用CRM工具的主要好处之一是能够根据过去的行为进行客户细分。

客户细分是让你的营销努力个性化的因素。客户关系管理工具允许你根据各种不同的属性对潜在客户和客户进行分组:潜在客户来自哪里,他们过去如何与你打交道,他们从你那里购买了什么,或者人口统计数据,比如年龄或位置。

然后,您可以轻松发送相关信息给那些在特定群体中符合特定标准的人。所有来自参加你上个月举办的活动的线索都可以收到你的下一个活动的邀请,并提供提前报名的折扣。所有在过去一年中购买了某项服务的客户都可以免费获得一份相关主题的最新白皮书。当您在西雅图的一个会议上发言时,您在西北地区的所有客户都可以收到通知。

现在,给你在宾夕法尼亚的客户发送西雅图会议的消息可能会导致他们取消订阅,因为你用不相干的信息塞满了他们的收件箱。但如果同一个客户收到你的个性化便条,跟进他们最近的购买,并提供如何更好地使用他们购买的物品的培训视频,他们可能会有非常不同的反应。电子邮件细分不仅能让你建立信任,还能确保正确的内容呈现在正确的人面前,从而增加转化率的可能性。

管理你的销售渠道

客户关系管理不仅允许你跟踪现有客户的行为,你还可以使用它们来管理你的潜在客户。当你看到你所有的潜在客户在客户旅程中的位置时,你就能更好地理解你需要对你的方法做出什么改变来赢得更多的新业务。

CRM工具可以让你发现销售渠道中的瓶颈。是否有一个特定的领域似乎没有发生转换?一旦你发现了这个问题,你可以开始解决这个问题了.也许很多潜在客户都渴望注册免费试用你的服务,但他们并没有转换。这意味着你应该关注他们的免费试用体验——他们是否对自己的体验感到失望,或者你是否在试用后没有提供足够的后续服务,以便让他们投入付费版本?

这些工具还可以让你基于交易规模、预期截止日期和最后联系人等因素来分析数据,这样你就可以指导你的销售团队去寻找最有前途的线索或那些有最紧迫的截止日期的线索。

最后,你可以更好地跟踪你失去的交易。当你明白你在什么时候、在什么地方失败了,你就可以开始收集关于原因的信息。你是否犯了错误,等了太长时间才向他们提供信息?他们是否找到了价格更低的类似产品或服务?这类信息可以让你改善你的未来前景,并确保你下次成功。

我卖了!如何找到合适的客户关系管理?

希望我已经说服了您在业务中添加CRM工具的许多好处。但现在的问题是,面对无数的选择,哪一个最适合你?系统在功能方面是全面运行的,所以找到正确的工具的真正关键是选择最符合您的目标和需求的工具。

仅仅因为你的朋友在他们的业务中使用并喜欢某个客户关系管理,并不意味着它也会为你服务。找到允许您收集最希望跟踪的数据并提供对您最重要的营销自动化功能的CRM。你还需要考虑你的团队的技术水平和工作量,并选择与他们的能力和带宽相匹配的CRM。

这样的工具Hubspot的CRM的是免费使用的,非常全面。这里的缺点是工具很复杂。当你实施任何新技术时,都会有一个学习曲线,但有些客户关系管理比其他客户关系管理更复杂。无论你选择什么项目,你都要确保为团队提供适当的培训和支持,以确保你能从新系统中获得最大的收获。

对于小企业主来说,这是一个不错的中间地带ActiveCampaignCRM。该系统允许营销自动化,以及更传统的销售和CRM功能。该平台相当直观,并根据您的需求和预算提供各种定价选项。

今天的企业主能够收集关于他们的客户和潜在客户的大量信息,这些信息来自许多不同的来源。随着业务的持续增长,一个人几乎不可能独自准确地跟踪、管理和分析所有这些数据。当你不能在一个地方看到所有的时候,你就错过了宝贵的转换机会。利用客户关系管理工具来帮助你管理信息,简化你与客户和潜在客户的互动方式,并具体了解你与每个人打交道的方式,这可以使你的业务进入下一个层次。

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