为什么客户体验是生意成功的关键

为什么客户体验是生意成功的关键

由约翰·Jantsch

客户体验

在本文中——5步重启,充值和重新恢复您的营销!-我推出了一项积极的举措,帮助那些在今年的营销计划中苦苦挣扎的企业主。这个想法是在年中重新开始。

在5的第4名,我介绍了 -如何完善你的领导一代后续行动


今天我们解决5步-如何将潜在客户转化为客户,提供令人惊叹的客户体验

为什么客户体验(CX)在一切中

很多人都专注于营销的变化和我们必须掌握的所有新事物和注意。

事实上,今天最重要的变化驱动力不是营销方式的改变,而是购买方式的改变。

如果客户现在确实负责他们的购买旅程,而且我相信这是真的,那么最重要的营销元素仍然留在我们的控制中是客户体验(CX) - 前景和客户体验的方式我们的业务。

我可以大胆地说,客户体验就是今天的一切。

现在,我意识到我是否会建议到目前为止达到的东西,我也将帮助您扩大客户服务的愿景。

对我来说,在你意识到客户的需求或兴趣之前,他们就已经体验到你的业务了。问题是,你是否考虑过每个营销决策的影响?

甚至谷歌也会奖励你

许多人问我如何在谷歌中获得更好的排名,我有时可能会给出更多技术性的答案,最简单的答案是创造更好的客户体验。

谷歌的目标,当涉及到搜索时,一直是奖励那些创造最好的,最相关的,有用的内容的企业,让人们更容易找到和消费这些内容。唯一改变的是谷歌理解内容的能力。

随着知识图谱的引入,他们朝着实现这个目标迈出了一大步。(当然,我知道他们真正的目标是让你留在搜索结果中,这样你最终可能会点击广告。)

因此,用内容产生更好的体验是客户体验,但关注LSI关键字和编写更好的元描述也是客户体验。(所有这些都能让你在搜索排名中获得更好的排名,并在搜索结果中获得更高的点击率)

见鬼,你可以,而且我确实证明了,反向链接是CX。如果你仔细想想,你创建的内部链接应该专注于创造更好的阅读体验,而不是更好的链接结构。你所链接的外部资源应该专注于创造更好的阅读体验,而你所获得的反向链接应该来自于展示更有价值的客户体验的网站,而不是作为建立域名权威的一种方式——谷歌现在正为此而奖励所有这一切

指导的旅程

你的网站仅仅是告知潜在买家你所提供的产品和服务的工具,或者更糟的是一个获取你电话号码的地方,现在是时候放弃这种想法了。18luck新利娱乐场

你的网站今天是一个中心,或者至少是客户旅程的跳跃点。你的网站的工作是引导和引导潜在客户进入一个不断深化的意识、信任、知识、洞察力和最终转化的旅程。

网页设计

所以你的网站必须完成大量的工作,但这也是客户体验的重要组成部分。

如今,潜在客户最想从你的网站得到的是一条畅通无阻的途径,让他们获得他们想要的信息或采取的行动。

网站设计应该改名为客户体验设计,任何自称为网页设计师的人都应该拥有SEO和内容方面的证书。(自私自利的评论提醒:这就是为什么找和雇佣一个先鼓吹战略再鼓吹战术的营销顾问是很有意义的。)

与您的客户的牙线

好吧,到目前为止,我一直专注于客户体验的在线元素,但最终,许多企业通过线上和线下接触点的结合来建立或破坏他们的客户关系。

  • 想想美发沙龙,这是怎么做的。
  • 我正在寻找一个新的造型师
  • 我在附近找了几个
  • 我四处点击,喜欢其中的照片和氛围
  • 我可以在网上安排
  • 我得到日历邀请和提醒日
  • 我到了,他们给了我饮料(喝啤酒有点早了,不过没关系!)
  • 发型师问了几个问题,并用iPad记录下来
  • 发型收益
  • 有人给我看了一些适合我的护发产品
  • 我得到了一个“新客户工具包”,里面有优惠券和样品
  • 付了钱后,他们提出安排下一次约会
  • 风格师护送我到门口,给我推荐和评论卡
  • 大约三周后,我收到了下一个预约提醒

听起来很不错,对吧?是的,而且很明显有人想了很多。

哦,我差点忘了,牙线的标题是什么?

我和一群牙齿矫正师一起工作,我请他们告诉我,要想矫正牙齿,病人必须做的最重要的事情是什么——他们都说必须用牙线清洁牙齿!

接下来的问题是——是什么阻止了你的病人得到好的结果——很明显——“他们讨厌用牙线。”

所以我开始敦促他们,现在任何愿意听的人每季度选择一个客户,让他们成为顾客体验的小白鼠。给他们一些特别的待遇,以回报他们对你业务的每个方面的反馈。

  • 看着他们访问你的网站
  • 让他们找到或做一些具体的事情
  • 让他们保留日志并回复每封电子邮件
  • 用慢动作告诉他们成为顾客的过程
  • 通过他们的营销名称运行您所做的一切

第一个90

任何关系最脆弱的时刻都是开始。你看,当有人成为客户时,这种关系就会立刻改变。以前一切都是甜蜜和有希望的,但现在他们用金钱换取了一些东西,这是事情开始走下坡路的时候。

您必须将客户的前90天视为您的客户,作为您的全部目标是构建只能将它们变成狂热的风扇的经验类型的试用期。(90是任意数量,但您得到它。)

这并不难,因为很少有人这么做,但它确实需要对流程和问责文化进行思考和承诺。

  • 如果他们答应了怎么办?
  • 他们是如何定位的?
  • 他们需要知道什么?
  • 你怎么能沟通?
  • 你怎么会让他们感到惊讶?
  • 你所有的包裹是什么样子的?(包可以是物理的,也可以是概念的)
  • 你将如何交流进展或结果?
  • 你将如何传达坏消息?

持续优化

创造一个很棒的体验更多的是一种猜测,而不是科学——但它和科学的共同点是,你需要把你的体验作为一个实验,一个假设,一个计划来测试和修改基于结果。

良好的客户体验来自于不断优化过程中的每个元素——这需要密切关注、衡量、征求反馈并应用你的所见所闻——但更重要的是,这需要关心或关心。

提供最佳客户体验的组织之所以这样做,是因为他们关心帮助他们所服务的人。(我还不知道该怎么教)

把它变成11

这是罗伯·赖纳的经典伪纪录片中的一个场景这是脊椎穿刺在哪个吉他手中尼哌尔解释他的放大器最多11个,所以他们需要额外的时间

这就是我希望你们如何思考我们在过去五天里所经历的整个过程和旅程——重启你的营销,让我们把它调到11。

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